Conditions générales

Les présentes conditions s'appliquent aux excursions, voyages et transferts demandés sur amwajtour.com et assurés par Amwaj Tour, Omr Ebn El Khattab St, Louxor, Égypte. En envoyant une demande de réservation, vous les acceptez.

Demandes de réservation et confirmation

Pour annuler une réservation, envoyez votre demande par écrit, par e-mail, à booking@amwajtour.com en indiquant votre référence de réservation. Pour une modification ou une aide, vous pouvez aussi nous écrire via la page de contact (choisissez « Suivi de ma réservation ») ou sur WhatsApp. Les frais d’annulation et les remboursements sont régis par nos Conditions d’annulation et de remboursement ; les remboursements acceptés sont effectués, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial. Si nous devons annuler en raison de la météo, pour des raisons de sécurité ou à la suite d’événements indépendants de notre volonté, nous vous proposons une autre date ou un remboursement intégral.

Prix

Les prix affichés sur le site s'entendent par personne ou par véhicule, selon les indications, et sont exprimés en dollars américains. Le total estimé dans le module de réservation comprend les options que vous choisissez ; le prix ferme est celui qui figure dans notre confirmation. Les prix pour les enfants peuvent être confirmés lors de notre réponse. Les tarifs de groupe s'appliquent automatiquement lorsqu'ils sont indiqués.

Paiement

Aucun montant n'est débité lors de l'envoi d'une demande. Nous vous présentons les modalités de paiement et, le cas échéant, l'acompte demandé lorsque nous confirmons votre réservation.

Modifications et annulations

Pour modifier ou annuler, écrivez-nous en indiquant votre référence de réservation (sur la page de contact, choisissez « Suivi de ma réservation », ou écrivez-nous sur WhatsApp). Les conditions d'annulation applicables à votre excursion figurent dans votre confirmation ; lorsque ces conditions prévoient un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial. Si nous devons annuler en raison de la météo, pour des raisons de sécurité ou à la suite d'événements indépendants de notre volonté, nous vous proposons une autre date ou un remboursement intégral.

Prestations incluses

Chaque page d'excursion indique ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, les modalités de prise en charge et le point de rendez-vous. Les billets d'entrée, les repas et les extras ne sont inclus que si la page de l'excursion le précise ou si vous les ajoutez.

Vos obligations

• Communiquer des coordonnées et des informations de prise en charge exactes, et être prêt à l'heure convenue.
• Être en possession de documents de voyage en cours de validité, respecter le règlement des sites visités et suivre les instructions de votre guide.
• Nous signaler tout problème de santé ou besoin lié à la mobilité pouvant avoir une incidence sur votre voyage. Les vols en montgolfière et certaines activités sont soumis à des conditions d'âge et de santé.

Notre responsabilité

Nous préparons et assurons votre voyage avec soin, avec des guides agréés et des véhicules assurés. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou modifications dus à la météo, aux autorités, à la fermeture de sites ou à d'autres événements indépendants de notre volonté, ni des prestations que vous réservez directement auprès de tiers. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.

Avis et photos

Si vous nous envoyez un avis ou des photos, vous nous autorisez à les publier sur notre site et nos canaux, avec votre prénom et votre pays. Vous pouvez nous demander de les retirer à tout moment.

Données personnelles

La manière dont nous traitons vos données est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte. Nous nous efforcerons toujours de résoudre d'abord à l'amiable, directement avec vous, toute difficulté éventuelle ; écrivez à booking@amwajtour.com.