Politique de confidentialité

Amwaj Tour (« nous ») est une agence de voyages établie à Louxor, en Égypte. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez amwajtour.com, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et de quels droits vous disposez. Nous appliquons le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) pour les visiteurs situés en Europe, ainsi que la loi égyptienne sur la protection des données personnelles (loi n° 151 de 2020).

Responsable du traitement

Amwaj Tour, Omr Ebn El Khattab St, Louxor, Égypte. E-mail : booking@amwajtour.com, téléphone : +20 1033 330 137. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à cette adresse.

Données collectées et finalités

Demandes de réservation

Lorsque vous demandez une excursion ou un transfert, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro WhatsApp ou de téléphone, votre date de voyage, le nombre de voyageurs, les options choisies et toute remarque que vous ajoutez. Nous les utilisons pour vérifier les disponibilités, confirmer votre voyage, organiser votre guide, votre chauffeur et votre prise en charge, et vous envoyer des rappels. Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande et exécution du contrat (art. 6(1)(b) du RGPD).

Messages de contact

Lorsque vous nous écrivez au moyen du formulaire de contact, nous collectons le type de demande, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro WhatsApp, le mode de réponse que vous préférez et votre message (ainsi que l'excursion, la référence de réservation, les dates ou l'itinéraire, si vous les indiquez). Nous les utilisons uniquement pour vous répondre. Base juridique : notre intérêt légitime à vous répondre, ou des mesures précontractuelles (art. 6(1)(b) et (f)).

WhatsApp, e-mail et téléphone

Si vous nous contactez par WhatsApp, la conversation est traitée par WhatsApp (Meta) conformément à sa propre politique de confidentialité. Les e-mails et les appels servent uniquement au traitement de votre demande.

Cookies et données techniques

Notre serveur web enregistre des données techniques, telles que votre adresse IP et votre navigateur, à des fins de sécurité et pour assurer le bon fonctionnement du site. Nous n'utilisons que quelques cookies, décrits dans notre Politique relative aux cookies. Les cookies de statistiques ou de marketing ne sont utilisés qu'avec votre accord.

Google Analytics

Si vous autorisez les « Statistiques » dans les paramètres des cookies, nous utilisons Google Analytics 4 de Google Ireland Limited pour mesurer, de façon anonyme, l'utilisation de notre site : pages consultées, pays et type d'appareil, et envoi éventuel d'une demande de réservation ou d'un message. Google Analytics 4 n'enregistre pas les adresses IP, nous avons désactivé le partage de données avec Google et nous n'utilisons pas ces données à des fins publicitaires. Google peut traiter ces données hors de l'UE, notamment aux États-Unis. La base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans les paramètres des cookies.

Cartes

Nos cartes d'itinéraires et de destinations chargent des images cartographiques depuis OpenFreeMap : votre navigateur se connecte donc à leurs serveurs, qui ont connaissance de votre adresse IP. Les liens vers Google Maps n'ouvrent le site de Google que lorsque vous cliquez dessus.

Destinataires des données

• Les guides, chauffeurs, bateaux et partenaires qui assurent votre voyage, uniquement pour les informations dont ils ont besoin (par exemple votre nom, le lieu et l'heure de prise en charge).
• Nos prestataires d'hébergement du site web et de messagerie électronique, qui stockent les données pour notre compte.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données. Notre activité étant exercée en Égypte, vos données y sont traitées ; pour les voyageurs situés en Europe, ce transfert est nécessaire à l'organisation du voyage que vous avez demandé (art. 49(1)(b) du RGPD).

Durée de conservation

• Messages de contact : supprimés automatiquement au bout de 24 mois.
• Dossiers de réservation : conservés aussi longtemps que nécessaire au respect de nos obligations comptables et légales (en principe jusqu'à 5 ans), puis supprimés ou anonymisés.
• Votre choix en matière de cookies : 12 mois.

Vos droits

Vous pouvez nous demander d'accéder aux données que nous détenons à votre sujet, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter l'utilisation ou de vous les communiquer dans un format portable. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime et retirer votre consentement à tout moment (pour les cookies, utilisez les Paramètres des cookies). Écrivez à booking@amwajtour.com ou passez par notre page de contact ; nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous résidez dans l'UE, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Sécurité

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS), les formulaires sont protégés contre le spam et les usages abusifs, et seule notre équipe a accès aux demandes de réservation et aux messages.

Enfants

Les réservations doivent être effectuées par un adulte. Nous ne détenons des informations concernant des enfants (comme leur tranche d'âge) que dans le cadre d'une réservation familiale.

Modifications

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique ; la date indiquée en haut de la page correspond à la version la plus récente.