法律信息
取消与退款政策
最后更新：2026年10月15日
本政策译文仅为方便您阅读而提供，如各语言版本之间存在差异，以英文版本为准。
所有取消申请均须通过电子邮件以书面形式发送至 booking@amwajtour.com。取消费用根据我们收到您取消申请的日期与您预定抵达日期之间的时间计算。
取消费用
取消费用按旅游总价的百分比收取。圣诞节、新年及复活节期间的预订适用节假日费率。
| 我们收到您取消申请的时间 | 常规季节 | 圣诞节、新年及复活节 |
|---|---|---|
| 自预订之日起至抵达前61天 | 15% | 25% |
| 抵达前60至31天 | 35% | 50% |
| 抵达前30至15天 | 50% | 75% |
| 抵达前14至1天 | 100% | 100% |
退款
经批准的退款将尽可能按原支付方式退还。如适用，退款将扣除5%的银行手续费，该费用将根据预订条款予以告知。
对于未到场或行程开始后未使用的服务，不予退款，但适用法律或已确认的预订条件另有规定的除外。
机票及其他第三方服务可能须根据相关供应商的条款和条件，另行收取取消费或变更费。
不可抗力与出行限制
如政府或航空公司发布官方建议，不建议前往目的地，Amwaj Tour 将审查受影响的预订，并与您共同商定合适的解决方案。视具体情况及供应商条件而定，解决方案可能为退款、更改日期或旅行抵用金。任何适用的航空公司费用及不可退还的第三方费用，我们都会向您说明。
特殊预订
私人团体、定制行程、热气球、尼罗河游轮、住宿以及其他有特定供应商要求的服务，其取消条件可能有所不同。任何不同的条款均会在您的预订确认之前向您说明。
联系我们
如需提交取消申请或在现有预订方面需要帮助，请通过电子邮件 booking@amwajtour.com 或 WhatsApp +20 103 333 0137 联系 Amwaj Tour。